L’azienda Colorteca dopo un’attenta revisione della politica aziendale propone due nuove forme di obiettivi; una forma inerente i principi generali che sono il leitmotiv di tutta l’organizzazione e un altra forma mirata ad ogni singolo processo commerciale. 

OBIETTIVI LEITMOTIV (INTERNI E VERSO IL CLIENTE) 
▪ Rispetto 
▪ Fiducia 
▪ Lavoro di squadra 
▪ Innovazione 
▪ Fornire prodotti riconosciuti e con alti livelli qualitativi 

La Direzione Si impegna a rispettare i requisiti e a perseguire gli obiettivi cercando un continuo miglioramento interno. 

OBIETTIVI PER COMMERCIALE (AGENTI E RAPPRESENTANTI) 

PER CLIENTE NUOVO: 
▪ Selezione clienti potenziali 
▪ Raccolta informazioni e dati inerenti le esigenze e le problematiche del nuovo cliente 

PER CLIENTE CONSOLIDATO: 
▪ Raccolta completa dei dati per la corretta preparazione dell’ordine (compilazione della copia commissione) 
▪ Analisi problematiche quotidiane 
▪ Monitoraggio acquisti dalla concorrenza 
▪ Fidelizzazione a 360° gradi 
▪ Ottimizzazione delle visite/consegne 
▪ Proposta corsi/aggiornamenti tecnico-applicativi e corsi gestionali 
▪ Presentazione eventuali nuovi prodotti o campagne promozionali 
▪ Assistenza e gestione del reclamo 

OBIETTIVI PER COMMERCIALE E ADDETTO LOGISTICA 
▪ Buona immagine della persona 
▪ Buona immagine del mezzo aziendale 
▪ Cortesia e disponibilità 

OBIETTIVI PER COMMERCIALE (verso MAGAZZINO) 
▪ Consegna copia commissione compilata esaustivamente 
▪ Richiesta tempi di consegna su articoli/prodotti fuori dall’ordinario 

OBIETTIVI PER MAGAZZINO (VENDITA AL BANCO) PER CLIENTE PRIVATO - NEGOZIO: 
▪ Consulenza tecnica 
▪ Raccolta completa dei dati per adesione tessera ColortecaCard (compilazione del modulo privacy) 
▪ Tempi di consegna (preparazione colori con tintometro) 
▪ Proposta corsi/aggiornamenti tecnico-applicativi 
▪ Presentazione eventuali nuovi prodotti o campagne promozionali 
▪ Assistenza post-vendita 

OBIETTIVI PER MAGAZZINO (verso COMMERCIALE) 
▪ Comunicare casi di evasione parziale ordine 
▪ Comunicare ritardi merce da fornitore 

OBIETTIVI PER MAGAZZINO (verso LOGISTICA) 
▪ Preparazione ordini con eventuale comunicazione di merce mancante 
▪ Comunicazione tempestiva eventuali consegne urgenti 

OBIETTIVI PER LOGISTICA (verso MAGAZZINO) 
▪ Comunicazioni eventuali errori nella preparazione 

OBIETTIVI PER MAGAZZINO 
▪ Garantire scorte d’approvvigionamento merce ordinaria 
▪ Garantire l’identificazione e la rintracciabilità dei prodotti stoccati a magazzino 
▪ Garantire le migliori condizioni di conservazione della merce 
▪ Garantire l’utilizzo dei lotti più vecchi rispetto ai più nuovi (logica FIFO) 
▪ Garantire rapidità e puntualità nella preparazione delle consegne (min.4 ore - max 1 gg.) 
▪ Controllo merce preparata con copia commissione e predisposizione della stessa suddivisa e identificata per agente 
▪ Controllare la merce in arrivo dai fornitori vidimando il DDT con apposito timbro 

OBIETTIVI PER MAGAZZINO (verso UFFICIO) 
▪ Comunicazione nuovi prodotti per codifica immediata 
▪ Comunicazione di merce resa da cliente con annesso DDT 

OBIETTIVI PER UFFICIO (verso MAGAZZINO) 
▪ Comunicare eventuali comunicazioni /richieste telefoniche o scritte da parte dei clienti 
▪ Comunicazione tempi di consegna dei fornitori 

OBIETTIVI PER UFFICIO 
▪ Rispondere nel più breve tempo possibile alle richieste dei clienti (comunicazione eventuali prezzi, invio sch.tecniche, ecc.) (min.4 ore - max 2 gg.) 
▪ Aggiornamento costante dei listini 
▪ Comunicazione ai clienti eventuali aumenti 
▪ Registrare e applicare le scontistiche previste dal contratto 
▪ Inoltrare qualsiasi comunicazione di clienti/fornitori ai rispettivi Responsabili di settore 
▪ Cortesia e disponibilità 

OBIETTIVI PER UFFICIO (verso AMMINISTRAZIONE) 
▪ Collaborazione nelle eventuali richieste amministrative da parte dei clienti 

OBIETTIVI PER AMMINISTRAZIONE (verso UFFICIO) 
▪ Costante scambio di informazioni inerenti situazioni contabili clienti/fornitori 

OBIETTIVI PER AMMINISTRAZIONE (verso CLIENTE) 
▪ Comunicazione di ogni esigenza o problema amministrativo 

OBIETTIVI PER DIREZIONE 
▪ Monitorare tutti i processi commerciali/lavorativi 
▪ Ascoltare e discutere eventuali problematiche da parte di tutti i settori 
▪ Proporre nuove soluzioni/piani/prodotti 
▪ Impegno nella gestione e nel miglioramento delle procedure legate alla norma ISO. 

Data documento 20/03/2026